Bảo Hành & Đổi Trả Duramat — Điều Kiện Và Quy Trình Cụ Thể

Có. Duramat hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

— Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì và quà tặng kèm theo (nếu có).
— Sản phẩm bị nứt vỡ do quá trình vận chuyển hoặc lỗi bề mặt từ nhà sản xuất.

Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: miễn phí 100% chi phí đổi trả, DuraHome chịu toàn bộ phí ship chiều về và chiều gửi hàng mới.

Duramat không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

— Thảm bị nứt vỡ do rơi rớt hoặc va đập ngoại lực mạnh trong quá trình sử dụng.
— Thảm bị gãy do đặt trên bề mặt không phẳng hoặc có vật cứng phía dưới.
— Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc thiếu bao bì gốc.
— Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thực hiện ngay theo 3 bước sau — càng sớm càng tốt, lý tưởng nhất là trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng:

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và hộp đóng gói bên ngoài trước khi mở hoàn toàn.
Bước 2: Liên hệ Hotline hoặc nhắn tin Fanpage Duramat, gửi kèm ảnh/video chứng minh.
Bước 3: Đội ngũ CSKH xử lý trong vòng 24 giờ và thông báo phương án — gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

Duramat có 2 cấp độ bảo hành:

— Bảo hành 12 tháng: Áp dụng cho các lỗi về độ thấm hút và độ bền vật liệu phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường. Nếu thảm mất khả năng hút ẩm bất thường dù đã vệ sinh đúng cách, DuraHome hỗ trợ xử lý hoặc đổi mới.

— Hỗ trợ phục hồi bề mặt trọn đời: DuraHome hướng dẫn miễn phí cách chà giấy nhám và phục hồi khả năng hút ẩm bất kỳ lúc nào trong vòng đời sản phẩm — không giới hạn số lần.

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành:

— Thảm nứt vỡ do rơi rớt, va đập mạnh hoặc tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng.
— Thảm bị gãy do đặt trên bề mặt lồi lõm hoặc có vật cứng bên dưới.
— Hư hỏng do vệ sinh sai cách: dùng nước sôi, hóa chất tẩy mạnh, cọ cứng hoặc ngâm nước quá lâu.
— Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 12 tháng (trừ hỗ trợ phục hồi bề mặt).

Phụ thuộc vào nguyên nhân:

— Lỗ xốp bị bít do cặn khoáng và xà phòng: Đây là hiện tượng bình thường sau thời gian sử dụng, không phải lỗi vật liệu. DuraHome hỗ trợ hướng dẫn phục hồi miễn phí bằng cách chà giấy nhám mịn — áp dụng trọn đời sản phẩm.

— Vật liệu mất khả năng hút ẩm bất thường: Nếu đã vệ sinh đúng cách mà thảm vẫn không phục hồi, liên hệ hotline để được kiểm định và xử lý trong phạm vi bảo hành 12 tháng.

Vì thảm đá diatomite là vật liệu dễ vỡ nếu bị va đập mạnh trong vận chuyển, hãy thực hiện đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng trước khi thanh toán COD:

— Kiểm tra tình trạng bên ngoài hộp — móp, ướt hoặc có dấu hiệu va đập mạnh là cảnh báo cần mở kiểm tra ngay.
— Mở hộp và kiểm tra tấm thảm còn nguyên vẹn, không nứt vỡ.
— Nếu phát hiện hư hỏng: từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline Duramat để được xử lý.

Đồng kiểm trước khi ký nhận giúp bạn được bảo vệ quyền lợi tốt nhất trong mọi tình huống.

Vẫn có thể được hỗ trợ nếu thực hiện trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Chụp ảnh ngay tình trạng sản phẩm và hộp đóng gói, sau đó liên hệ Hotline hoặc Fanpage Duramat kèm bằng chứng.

Đội ngũ CSKH sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể. Trường hợp vỡ rõ ràng do vận chuyển (hộp móp, dấu vết va đập) sẽ được xử lý đổi hàng mới miễn phí dù đã ký nhận.