Câu hỏi thường gặp khi mua hàng tại DuraHome

Có 3 cách đặt hàng tại DuraHome:

— Đặt trực tiếp trên website: Chọn sản phẩm → thêm vào giỏ hàng → điền thông tin giao hàng → xác nhận đơn.
— Đặt qua Hotline: Gọi đến số hotline để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ lên đơn nhanh.
— Đặt qua Fanpage / Zalo: Nhắn tin cho đội ngũ tư vấn, đặc biệt tiện nếu bạn cần tư vấn chọn kích thước hoặc kiểu dáng phù hợp.

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng trong vòng 30 phút đến 2 tiếng trong giờ hành chính. Đơn đặt ngoài giờ hành chính sẽ được xác nhận vào sáng hôm sau.

Nếu sau 2 tiếng chưa nhận được xác nhận, vui lòng kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ.

Có. DuraHome hỗ trợ mua sỉ và hợp tác kinh doanh với mức giá ưu đãi theo số lượng. Vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc Zalo để được báo giá sỉ và tư vấn chương trình hợp tác phù hợp.

Có. DuraHome hỗ trợ COD toàn quốc — bạn kiểm tra hàng trước khi thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng. Ngoài COD, còn có:

— Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán trước qua số tài khoản chính thức của DuraHome.
— Ví điện tử / Thẻ: Hỗ trợ các cổng thanh toán online phổ biến tại trang Thanh toán.

An toàn. DuraHome chỉ sử dụng tài khoản ngân hàng chính thức của công ty — thông tin tài khoản được hiển thị công khai tại trang thanh toán. Đơn hàng sẽ được xử lý và giao ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công.

Lưu ý: DuraHome không yêu cầu chuyển khoản qua tài khoản cá nhân. Nếu có ai liên hệ yêu cầu điều này, vui lòng xác minh lại với hotline chính thức.

— Nội thành: 1–2 ngày làm việc.
— Tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc.
— Phí vận chuyển: Tính theo khối lượng đơn hàng và địa chỉ nhận — hiển thị chi tiết khi bạn điền thông tin tại trang Thanh toán.

DuraHome thường xuyên có chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu. Kiểm tra banner khuyến mãi trên trang chủ để biết điều kiện áp dụng.

Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn. Dùng mã đó để tra cứu trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển.

Nếu quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được hàng, liên hệ hotline DuraHome để được hỗ trợ tra cứu và xử lý.

Có. Thảm và khay diatomite được đóng gói bằng xốp chèn và hộp carton chắc chắn trước khi giao vận. Diatomite là vật liệu dạng đá — DuraHome đặc biệt chú trọng khâu đóng gói để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn nguyên vẹn.

Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra tình trạng bên ngoài hộp trước khi ký nhận. Nếu hộp bị móp, vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng, hãy từ chối nhận và liên hệ DuraHome ngay.

Có. DuraHome hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm:

— Bị vỡ, nứt do lỗi sản xuất.
— Không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website.
— Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên hộp, chưa qua sử dụng và có hình ảnh chứng minh lỗi. Liên hệ hotline hoặc Zalo để được hướng dẫn quy trình cụ thể.

Nếu thảm hoặc khay diatomite bị vỡ khi nhận hàng, thực hiện theo các bước sau:

1. Chụp ảnh ngay tình trạng sản phẩm và hộp đóng gói trước khi mở hoàn toàn.
2. Liên hệ hotline hoặc Zalo DuraHome trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận hàng.
3. Gửi ảnh chứng minh để được xác nhận và xử lý đổi hàng mới miễn phí.