Chính sách hoàn trả

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách hoàn trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên website:DuraHome (https://durahome.com.vn/), bao gồm nhưng không giới hạn:

●      Sản phẩm vật lý

●      Các gói dịch vụ hỗ trợ khác

2. THỜI HẠN HOÀN TRẢ

●      Sản phẩm vật lý: Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

3. ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ

●      Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

●      Hộp đựng, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn đầy đủ.

●      Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

●      Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.

4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

●      Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

●      Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (Ví điện tử, thẻ tín dụng, v.v.).

●      Thời gian xử lý hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.

5. CHI PHÍ HOÀN TRẢ

●      Sản phẩm vật lý: Khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn trả (trừ trường hợp lỗi từ nhà cung cấp).

6. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TRẢ

●      Khách hàng liên hệ DuraHome qua hotline: 0325188066 hoặc email: sales@vitd.com.vn hỗ trợ, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do hoàn trả.

●      DuraHome kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn trả trong vòng 2-3 ngày làm việc.

●      Nếu đủ điều kiện, DuraHometiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận.

Khách hàng nhận tiền hoàn trả trong 5-7 ngày làm việc